Pertanyaan Umum

Pilih destinasi/paket di halaman Paket, pilih jadwal yang tersedia, isi data peserta (sesuai KTP), lalu lakukan pembayaran via Midtrans. Setelah pembayaran berhasil, kamu akan dapat email konfirmasi dengan kode booking.

Kami pakai gateway Midtrans yang mendukung Bank Transfer, Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll), GoPay, OVO, DANA, LinkAja, Kartu Kredit/Debit, dan jaringan retail (Indomaret, Alfamart).

Setiap paket punya daftar 'Sudah Termasuk' dan 'Tidak Termasuk' yang jelas di halaman detail. Umumnya sudah termasuk: transportasi PP, guide, makan selama trip, simaksi/tiket masuk, asuransi. Tidak termasuk: perlengkapan pribadi, makan di luar itinerary, pengeluaran pribadi.

Bisa! Hubungi WhatsApp atau email partnership@swfadventure.id untuk request private trip. Minimum 8 peserta, harga lebih hemat dibanding harga normal.

Lihat halaman Kebijakan Refund. Ringkasan: refund 80% jika batal H-14, 50% jika H-7 ke H-13, 25% jika H-3 ke H-6, dan tidak refund jika H-2 atau kurang. Reschedule gratis kalau diajukan H-7 atau lebih.

Kalau kami yang batalkan karena alasan keselamatan (cuaca ekstrim, status gunung tidak aman, dll), refund 100% atau reschedule gratis. Kalau cuma hujan ringan, trip tetap jalan.

Setelah disetujui, refund diproses 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asalmu.

Checklist standar: tas ransel (40-60L untuk camp trip), sepatu gunung, jaket tahan dingin, sleeping bag (kalau tidak disewa), pakaian ganti, headlamp/senter, obat pribadi, snack tambahan, botol minum, jas hujan. Detail lengkap akan dikirim ke email H-3 sebelum keberangkatan.

Tentu! Banyak peserta kami pemula. Kami punya guide khusus untuk pemula dan rute Easy/Moderate (Gunung Prau, Papandayan). Yang penting: dalam kondisi sehat, dan rajin olahraga 2-4 minggu sebelum trip.

Bisa sewa! Hubungi tim kami via WhatsApp untuk info sewa tenda, sleeping bag, matras, dan kompor. Sewa terpisah dari biaya trip.

Sampaikan saat isi form booking di kolom 'Catatan Tambahan' atau langsung WA kami. Kami koordinasikan dengan tim logistik.

Ya! Setiap peserta otomatis dilindungi asuransi perjalanan. Manfaat yang didapat: (1) Biaya medis & darurat akibat cedera karena kecelakaan dalam perjalanan, (2) Bagasi & barang pribadi, (3) Kecelakaan diri, (4) Pemulangan jenazah & biaya terkait. Catatan penting: asuransi berlaku selama perjalanan dari titik kumpul (MEPO) ke basecamp dan sebaliknya — tidak termasuk saat aktivitas pendakian berlangsung. Untuk penambahan asuransi, hubungi admin kami.

Wajib diberitahu di form data peserta. Untuk beberapa kondisi (asma ringan, hipertensi terkontrol) biasanya aman dengan persiapan ekstra. Kondisi serius (jantung, asma berat, hamil) sebaiknya konsultasi dokter dulu. Kami berhak menolak peserta untuk alasan keselamatan.

Setiap trip dibekali P3K standar dan satu guide bersertifikat first aid. Kalau kondisi serius, kami evakuasi via tim SAR lokal dan klaim asuransi.

Klik 'Lupa Password' di halaman Masuk, masukkan email, kami kirim link reset via email.

Bisa. Klik 'Masuk dengan Google' di halaman login/daftar. Data peserta tetap perlu diisi saat booking pertama.

Login ke akun, masuk ke halaman /akun. Semua booking (aktif & lampau) ada di situ, lengkap dengan kode booking dan status pembayaran.