Kebijakan Refund & Reschedule
Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026
Kami memahami rencana bisa berubah. Berikut ketentuan pembatalan, refund, dan reschedule trip SWF Adventure Jakarta.
1. Refund karena Pembatalan oleh Peserta
Persentase refund mengikuti jarak hari pembatalan terhadap tanggal keberangkatan:
| Waktu Pembatalan | Refund |
|---|---|
| H-14 atau lebih | Refund 80% (potongan 20% biaya admin & DP guide) |
| H-13 sampai H-7 | Refund 50% |
| H-6 sampai H-3 | Refund 25% |
| H-2 atau kurang | Tidak ada refund (biaya operasional sudah dikeluarkan) |
| No-show (tidak hadir tanpa kabar) | Tidak ada refund |
2. Reschedule (Pindah Jadwal)
- Gratis reschedule jika diajukan minimal H-7 sebelum keberangkatan, ke jadwal mana saja yang masih tersedia (maks. 6 bulan ke depan).
- Reschedule H-6 sampai H-3: dikenakan biaya admin 10% dari total booking.
- Reschedule H-2 atau kurang: dianggap pembatalan (mengikuti tabel refund di atas).
- Reschedule maksimal 1 kali per booking.
- Jika harga jadwal baru lebih tinggi, peserta membayar selisihnya. Jika lebih rendah, tidak ada pengembalian selisih.
3. Pembatalan oleh SWF Adventure (Refund 100%)
Trip dibatalkan oleh kami karena alasan berikut → refund 100% atau reschedule gratis:
- Cuaca ekstrim / status gunung tidak aman (Vulkanologi/BNPB).
- Jumlah peserta tidak mencapai minimum (kami akan info H-7).
- Penutupan jalur pendakian oleh pengelola taman nasional.
- Force majeure lainnya (bencana alam, pandemi, dll).
4. Proses Refund
- Ajukan permintaan refund melalui email refund@swfadventure.id atau WhatsApp +62 812-3456-7890 dengan menyertakan kode booking dan alasan.
- Tim kami akan verifikasi dalam 1×24 jam kerja.
- Refund diproses ke metode pembayaran asal (bank transfer / e-wallet) dalam 3-7 hari kerja setelah disetujui.
- Biaya admin payment gateway (jika ada, biasanya 0,5-2%) ditanggung peserta.
5. Refund untuk Kondisi Khusus
- Sakit (dengan surat dokter): refund 60% jika diajukan minimal H-1, atau opsi reschedule gratis 1 kali tanpa batas waktu.
- Kerabat dekat meninggal: refund 80% atau reschedule gratis (dengan melampirkan surat kematian/keterangan keluarga).
- Force majeure pribadi (bencana di daerah peserta): dipertimbangkan case-by-case.
6. Bukan Alasan Refund
Hal-hal berikut tidak termasuk alasan refund:
- Hujan / cuaca tidak sesuai harapan (selama bukan kondisi ekstrim yang membatalkan trip).
- Peserta terlambat ke titik kumpul dan ditinggalkan.
- Peserta tidak mengikuti instruksi dan dipulangkan demi keselamatan.
- Peserta gagal mencapai puncak karena kondisi fisik (trip tetap dianggap dilaksanakan).
7. Kontak Refund
Email: refund@swfadventure.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890
Jam operasional: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB